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澳门国际在线娱乐:广西:用电问题足不出户一键办理

时间:2018/5/21 1:53:55  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:“您好!请问有什么能帮到您……”走进位于南方电网广西电网公司总部的95598客户服务中心,电话铃声、键盘敲击声、彬彬有礼的沟通交流声不绝于耳。座席员头戴耳机和话筒,通过热线高效规范地为客户服务。从2017年6月10日起,广西电网95598供电服务热线业务实现集中运营,全天候、不间...
“您好!请问有什么能帮到您……”走进位于南方电网广西电网公司总部的95598客户服务中心,电话铃声、键盘敲击声、彬彬有礼的沟通交流声不绝于耳。座席员头戴耳机和话筒,通过热线高效规范地为客户服务。从2017年6月10日起,广西电网95598供电服务热线业务实现集中运营,全天候、不间断为全区14个地市约1105万客户提供电力业务咨询、故障报修、业扩报装、投诉举报、业务跟踪查询等服务。从省级集中办公至今,95598人工接通率保持在99%以上,高于呼叫行业人工接通卓越值(95%)4个百分点,已彻底消除95598“打不通、打进难”现象。 “广西是南网五省区最先实现‘人员、场所、业务’同时三集中的单位。”工作人员介绍,南方电网广西电网公司对客户问题严格进行全过程闭环管控,突出打造客户问题“预防中心”和“解决中心”。从客户的角度出发,该公司推出的服务举措务实贴心。比如针对市民对家门口变电站有无辐射、是否有害身体的顾虑,广西电力科学研究院专家在220千伏琅东变电站现场测试,以电磁场测试仪监测的数据说话,为市民有关辐射及各类用电问题释疑解惑。 “为提升客户体验,我们在服务手段和方式上探索创新,逐步向智能化发展。”南方电网广西电网公司客户服务中心主任孟桂介绍,下阶段,该公司将以加快推进客户全方位服务集成应用系统建设为契机,全面创新呼叫业务信息化技术,丰富和推广电子服务渠道,探索建设“在线客服”、语音识别机器人,实现实体业务“线上”办理,打破传统客户服务中心服务模式,不断推动服务水平提升。 服务无止境。南方电网广西电网公司不断优化简化客户服务流程,基于“能减则减”“能放则放”原则开展业扩报装专项治理工作,实施《业扩流程精益改善工作推广方案》,全面缩减用电办理时间,让客户用电办理更高效省心。2017年,该公司零散居民装表接电平均时间降低5.63个工作日,低压客户装表接电平均时间降低9.85个工作日。该公司第三方客户满意度测评77分,连续五年在广西公共服务行业满意度测评中排名第一。(完) (责编:周雨乐、陈露露)

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